Dans un contexte d'inflation et de resserrement des budgets, les consommateurs se tournent de plus en plus vers la recherche approfondie avant d'effectuer des achats. Salsify a conduit une enquête auprès de plus de 6 000 consommateurs américains, français, anglais, allemands et australiens, mettant en lumière une tendance indéniable : bien que le prix demeure un critère important, les consommateurs actuels privilégient la fidélité aux marques et aux enseignes qui proposent à la fois des produits de haute qualité et une expérience en ligne exceptionnelle.

Selon ces données, près de la moitié des acheteurs accordent une importance primordiale à la qualité des produits. Malgré l'augmentation des prix, les consommateurs sont prêts à investir davantage dans des produits bénéficiant d'avis positifs et provenant de marques de confiance. Pour adopter une approche de consommation plus réfléchie et accéder à cette qualité, la majorité des personnes interrogées indiquent être à l'affût de promotions, réduire leurs achats ou différer des acquisitions importantes.

Mettre en avant la notion de qualité sur les fiches produit revêt une importance cruciale, car cela permet de communiquer sur les engagements et les valeurs portés par la marque ou le distributeur. Selon Harris Poll, 82 % des consommateurs restent fidèles aux marques dont les valeurs correspondent aux leurs.

Voici 4 conseils à suivre pour mettre en lumière la notion de qualité produit sur vos pages produit.

1-Valoriser les retours des consommateurs

Les clients se positionnent comme les ambassadeurs les plus fiables des marques et des enseignes. Il est crucial d'intégrer à chaque page produit une section dédiée aux évaluations, comprenant des notations telles que les étoiles, une pratique popularisée par Amazon, tout en offrant un espace pour des commentaires plus détaillés.

Il est également judicieux, à travers un formulaire, d'interroger les clients sur des aspects spécifiques du produit, comme la qualité des matériaux. Selon les résultats de l'Étude Consommateurs 2023, les avis positifs sont les éléments prépondérants lors de l'achat en ligne de vêtements, de meubles, et d'articles de bricolage.

Consacrer une page entière aux avis clients sur leur expérience d'achat est une approche recommandée. Il est opportun de solliciter les clients après un achat, par exemple par email. Tout d'abord, assurez-vous que leur expérience soit positive, puis encouragez-les à noter le produit ou l'expérience d'achat.

Ces informations, également appelées contenus générés par les utilisateurs (UGC), sont extrêmement précieuses pour collecter des données sur les produits appréciés, les questions fréquentes, et pour améliorer votre fiche produit. N'oubliez pas de consulter les avis de vos clients sur des plateformes comme Google, les places de marché, ou les sites d'avis spécialisés. Cela vous permettra d'obtenir une meilleure compréhension des besoins exprimés par les consommateurs.

2-Investir dans des contenus à forte valeur ajoutée

Diversifier les contenus au-delà des pages produits d'un site e-commerce est essentiel. Cela peut inclure des articles de blog, des avis d'experts, des conseils, des guides, des photos haute définition montrant les produits en situation, ainsi que des vidéos de déballage ou de démonstration d'utilisation.

L'analyse des requêtes des consommateurs et des questions posées dans les FAQ permet de saisir les besoins de l'audience et de concevoir des contenus pertinents. La création et la mise à disposition de contenus à forte valeur ajoutée répondent à plusieurs objectifs : en fournissant des informations fiables et captivantes, on se démarque plus facilement de la concurrence ; en mettant en avant son expertise et sa connaissance approfondie du sujet, on établit un lien de confiance ; en identifiant un besoin spécifique et en fournissant une réponse concrète, comme un tableau comparatif entre différents produits de la même gamme, on personnalise la réponse aux consommateurs.

Ces contenus doivent être accessibles sur tous les canaux digitaux que vous utilisez, assurant ainsi une diffusion optimale de l'information auprès de votre public.

3-Prêter une attention particulière aux descriptions de produit

Les descriptions de produit occupent une place prépondérante pour les consommateurs lorsqu'on les interroge sur les éléments qui influent le plus sur leurs décisions d'achat.

Bien que la rédaction de descriptions de produit puisse sembler une tâche simple, créer des fiches produit performantes demande un travail méticuleux. Pour mettre en avant des produits de qualité, il est essentiel d'avoir des descriptions de qualité. Ces dernières ne doivent pas seulement être concises et bien rédigées pour assurer la réussite des pages produit, mais elles doivent également inclure :

  • Des mots-clés SEO pertinents et recherchés, favorisant la découverte des produits par les utilisateurs sur les moteurs de recherche.
  • Les fonctionnalités clés, spécifications et avantages du produit, permettant aux clients de déterminer si le produit répond à leurs besoins et attentes.
  • L'histoire de la marque ou de l'enseigne, soulignant comment vos produits s'inscrivent dans des valeurs qui vont au-delà de la simple transaction commerciale.

4-Intégrer des options de filtrage pour une recherche optimale

Les filtres de recherche jouent un rôle crucial dans l'amélioration de la navigation web et de la recherche de produits. Leur pertinence et leur niveau de détail influent directement sur la facilité avec laquelle les clients peuvent accéder aux produits qu'ils recherchent.

Actuellement, les critères d'achat mettent de plus en plus l'accent sur la durabilité et la santé des produits. Identifier les critères importants pour les consommateurs constitue une première étape, et les intégrer dans vos filtres de recherche représente la seconde. Des éléments tels que l'éco-score, l'indice de réparabilité, la production locale, le circuit court, le made in France, le Nutri-score, le bio, tout ce qui suscite l'intérêt des acheteurs peut être utilisé comme filtres pour faciliter leurs recherches en ligne. Tous ces attributs doivent être considérés comme des critères essentiels, au même titre que la couleur, le prix, la taille ou la marque.

La navigation à facettes, également appelée recherche à facettes, se révèle particulièrement pertinente lorsqu'on propose des milliers de produits. Elle permet aux consommateurs d'afficher une sélection de produits et de trouver plus aisément l'article qui répond à leurs attentes.